Kundenservice – Rücksendungen

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Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht. Dies bedeutet, dass Sie eine 30-tägige Bedenkzeit haben, um zu entscheiden, ob Sie die Bestellung behalten möchten. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung. Innerhalb dieser Bedenkzeit können Sie das Paket zurücksenden, ohne einen Grund angeben zu müssen.

• Bewahren Sie alle Verpackungen, Aufkleber und Etiketten sorgfältig auf. Sie müssen diese nämlich so ordentlich wie möglich zurücksenden.
• Sie dürfen Kleidung und Accessoires anprobieren, aber nicht tragen. Es ist also nicht beabsichtigt, sie den ganzen Tag zu tragen oder für einen besonderen Anlass zu verwenden.
• Unterwäsche wie Boxershorts und Socken fallen NICHT unter das Widerrufsrecht aus hygienischen Gründen.

Hier finden Sie das Musterwiderrufsformular als PDF-Download
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch ausüben, indem Sie Ihren Widerruf online über diese Seite einreichen.

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Nach Erhalt der Ware haben Sie 30 Tage Zeit, das Produkt zurückzugeben. Für eine schnelle Bearbeitung können Sie Ihre Rücksendung einfach online in Ihrem Suitable Konto anmelden.

Rücksendung aus Deutschland und Österreich

Für Kunden aus Deutschland und Österreich ist der Rückversand kostenlos. In Ihrem Suitable Deutschland Account oder Ihrem Suitable Österreich Account können Sie Ihr kostenloses Retourlabel downloaden.

Rücksendung aus anderen Ländern

Kunden aus anderen Ländern tragen die Kosten für den Rückversand selbst. Bitte senden Sie Ihre Retoure an die unten stehende Adresse. Suitable übernimmt die Kosten für den Rückversand nur in Ausnahmefällen, zum Beispiel, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde. Bitte nehmen Sie in solchen Fällen Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Suitable
Retourenabteilung
Stadionlaan 163-165
5246JT Rosmalen
Niederlande

Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg immer auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. Haben Sie mehrere Pakete zurückgeschickt? Jedes Paket muss einen eigenen eindeutigen Barcode haben. Bewahren Sie auch für jedes Paket den jeweiligen Einlieferungsbeleg auf.

Weitere Informationen zur Rücksendung

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Es ist möglich, mehrere Bestellungen in einer Rücksendung zu kombinieren.

Wichtig:

• Stellen Sie sicher, dass jede Bestellung in Ihrem Konto als Rücksendung angemeldet ist
• Geben Sie im Paket deutlich an, welche Bestellungen Sie zurücksenden, indem Sie die Bestellnummern und die entsprechenden Artikel hinzufügen

Senden Sie mehrere Pakete zurück? Stellen Sie sicher, dass jedes Paket einen eindeutigen Barcode für die Sendungsverfolgung hat und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg für jedes Paket auf.

BITTE BEACHTEN SIE: Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Benötigen Sie ein zusätzliches Rücksendeetikett? Sie können hier eines zu einem günstigeren Preis erwerben.

Kunden aus Deutschland und Österreich profitieren von kostenfreien Rücksendungen. Sie können in Ihrem Konto ein zusätzliches Rücksendeetikett herunterladen.

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Ja, das ist kein Problem. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Melden Sie Ihre Rücksendung in Ihrem Kundenkonto an.
2. Wählen Sie die Option ‘Umtausch in eine andere Größe’.
3. Senden Sie den Artikel an Suitable zurück.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, senden wir Ihnen die gewählte Größe automatisch zu. Sie müssen daher nicht selbst erneut bestellen.

Benötigen Sie den Artikel schnell? Dann empfehlen wir Ihnen, die gewünschte Größe neu zu bestellen und Ihre Rücksendung für eine Rückerstattung anzumelden.

Haben Sie Ihre Rücksendung bereits als Umtausch angemeldet? Ändern Sie Ihre Rücksendeanmeldung dann auf Rückerstattung oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. So vermeiden Sie, dass Ihnen nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung zusätzlich die gewählte Umtauschgröße zugesandt wird.

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Ja, das ist kein Problem. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Melden Sie Ihre Rücksendung in Ihrem Kundenkonto an.
2. Wählen Sie die Option ‘Umtausch gegen einen anderen Artikel’.
3. Senden Sie den Artikel an Suitable zurück.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, senden wir Ihnen den gewählten Artikel automatisch zu. Sie müssen daher nicht selbst erneut bestellen.

Benötigen Sie den Artikel schnell? Dann empfehlen wir Ihnen, den gewünschten Artikel neu zu bestellen und Ihre Rücksendung für eine Rückerstattung anzumelden.

Haben Sie Ihre Rücksendung bereits als Umtausch angemeldet? Ändern Sie Ihre Rücksendeanmeldung dann auf Rückerstattung oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. So vermeiden Sie, dass Ihnen nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung zusätzlich der gewählte Umtauschartikel zugesandt wird.

Bitte beachten Sie folgende Punkte:

• Ist der neue Artikel teurer, zahlen Sie die Differenz über eine Zahlungsaufforderung, die wir Ihnen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels zusenden. Sie können den Betrag einfach über eine der verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu.
• Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir Ihnen die Differenz. Den neuen Artikel senden wir Ihnen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels zu.

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Wir erstatten Ihnen den vollständigen Kaufbetrag einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungskosten. Dies erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir Ihre Rücksendung erhalten haben oder bis Sie nachweisen können, dass Sie diese zurückgesendet haben. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst und werden nicht erstattet.

Wir erstatten Ihnen den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.

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